Isère Tourisme en partenariat avec les territoires et les filières (hôtellerie de plein air, Gîtes de France..), lance un programme de formation et d’accompagnement sur les compétences numériques pour les professionnels du tourisme.
L’importance du numérique dans le secteur du tourisme est incontestable. Le web et les réseaux sociaux sont aujourd’hui des outils incontournables dans la gestion et le développement de l’activité des professionnels du tourisme.
En Isère, un diagnostic mené en 2015 a montré qu’une part importante des acteurs touristiques du territoire nécessite un accompagnement dans le développement de leur politique commerciale sur le web.
Principalement dédié aux très petites entreprises(TPE), le dispositif «TOUS SUR LE WEB» est construit en collaboration avec les filières et répond à des problématiques très opérationnelles.
L’idée n’est donc pas d’imposer un programme défini de manière unilatérale, mais au contraire, d’élaborer un dispositif collectif et mutualisé avec les filières, les territoires, les destinations touristiques afin de tenir compte des enjeux de l’économie locale et de multiplier les appuis locaux sous forme de «conseillers numériques».
L’ingénierie pédagogique et administrative du programme « TOUS SUR LE WEB » est réalisée en étroite collaboration avec Rhône-Alpes Tourisme.
«TOUS SUR LE WEB» est un programme qui s’étale sur 3 ans et s’adresse à un potentiel de près de 4000 entreprises du tourisme relevant des secteurs de l’hébergement, de la restauration, des loisirs culturels, sportifs, ou récréatifs.
Le dispositif s’articule autour d’un triptyque: sensibilisation, formation, accompagnement.
Quelques éléments clés qui ressortent du diagnostic mené dans le cadre de la mise en place de “TOUS SUR LE WEB”
Pilier de l’activité économique, le tourisme en Isère compte plus de 4000 entreprises dont 95 % de TPE -très petites entreprises.
Elles contribuent à la richesse touristique des territoires (hébergements, restauration, loisirs, services…) tout en affichant une certaine fragilité face aux nombreux défis à relever: adaptation aux évolutions du marché, réponse aux changements des modes de consommation, veille et anticipation de la concurrence… Autant d’enjeux nécessitant de faire les bons choix tant en matière de stratégie que d’outils, afin de maintenir leur croissance.
Le numérique, un enjeu stratégique
Parmi les enjeux inhérents au marché du tourisme, la maitrise du numérique est devenue incontournable pour soutenir le développement de l’économie et stimuler la croissance.
Selon une récente étude menée par la fédération nationale des comités régionaux de tourisme, 80 % des européens préparent leurs vacances sur le web et plus de 70 % réservent tout ou partie de leurs séjours en ligne.
Pour autant, il est noté une faible appropriation des technologies de l’information et de la communication-TIC par les TPE du secteur touristique.
Pour appuyer la définition de son projet, Isère Tourisme a réalisé début 2015, un diagnostic numérique auprès des TPE du secteur touristique de l’Isère :
– état des lieux numérique des entreprises iséroises,
– mesure de la performance numérique du triptyque stratégie marketing / communication / vente en ligne
– identification des besoins «métiers» en compétence numérique et de plans de formation nécessaire (en définissant des groupes de niveau en fonction des pratiques en cours d’usage).
Les résultats de ce diagnostic témoignent d’une faible appropriation des technologies de l’information et de la communication -TIC.
L’équipement en site web doit encore se développer
73 % des TPE iséroises ont un site web contre 98 % des PME ou grands groupes du secteur touristique (type Pierre et Vacances, Club Med, Accor…).
Et l’obsolescence des sites existants est à souligner : 25 % ont plus de 3 ans d’existence, la durée de vie d’un site à vocation commerciale. 55 % des sites ne sont pas «responsives» (c’est-à-dire adaptés aux écrans des tablettes et smartphones).
Un résultat inquiétant lorsque l’on sait que 34 % des consultations tourisme et loisirs sur le web se font désormais sur une tablette ou un mobile.
Le recours aux pratiques de ventes en ligne doit être fortement amélioré
Seules 27 % des TPE iséroises pratiquent la vente en ligne sur leur propre site web, soit une fracture numérique très marquée avec les grands groupes dont 80 % commercialisent via leur site web et via d’autres circuits de distribution numérique.
Le diagnostic révèle également le faible taux de recours aux méthodes et outils numériques adaptés aux enjeux actuels, permettant de :
– augmenter la visibilité de son activité (référencement naturel, médias sociaux, etc.)
– élargir les cibles de clients pour développer les chiffres d’affaires et ainsi maintenir les emplois,
– se fédérer avec d’autres entreprises pour se renforcer face à la concurrence,
– développer des procédés de gestion
– clients performants.
Le maintien de l’activité économique et son développement passent par une meilleure appropriation de ces techniques et outils digitaux par les TPE.
En savoir +: www.toussurleweb.com
